Política de Privacidade

1. Quais dados pessoais coletamos?

Realizamos apenas o tratamento de dados pessoais necessários para a prestação de nossos serviços. Ao interagir com a Gentech em nosso site ou utilizar nossa solução, os dados serão coletados conforme descrito abaixo:

• Teste Grátis: Ao optar por essa alternativa, solicitaremos informações cadastrais como nome, e-mail, senha e telefone.
• Solicitar Demonstração: Caso opte por conhecer nossos serviços através de uma demonstração, também coletamos nome, e-mail e telefone.
• Contratantes da Solução: Será solicitada a disponibilização de dados cadastrais para garantir segurança, autenticidade e disponibilidade dos serviços, além de login e senha para que o usuário acesse a plataforma.
• Canais de Atendimento (e-mail, WhatsApp, livechat e formulários): Coletamos nome, e-mail e telefone.
• Agente Gentech: Por meio dessa ferramenta, coletamos e-mail, nome, telefone, endereço de IP (Internet Protocol) e login.

Além dos dados cadastrais, a Gentech realiza a coleta de dados pessoais indiretos relacionados ao acesso aos portais da internet, gerados pelo próprio site ou sistema independentemente do envio ativo pelos usuários, tais como geolocalização e endereço de IP.

2. Onde os dados ficam armazenados?

Os dados pessoais tratados pela Gentech são armazenados com a adoção de medidas técnicas e administrativas de segurança da informação necessárias para mitigar riscos e evitar violações. Essas informações ficam hospedadas em servidores em nuvem, em um ambiente de serviços certificado e confiável.

Todos os nossos fornecedores de data center são certificados por normas internacionais reconhecidas — tais como TIER III, CSA (Cloud Security Alliance), ISO 9001, ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, PCI-DSS e ISAE 3402 —, além de possuírem reconhecimento global como provedores de serviços em nuvem de alta qualidade que atendem aos mais rígidos padrões de segurança.

3. Por que precisamos coletar esses dados?

Realizamos o tratamento dos dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — Lei nº 13.709/2018 —, atendendo às seguintes finalidades:

• Possibilitar a interação com potenciais clientes que tenham interesse em estabelecer relação contratual com a Gentech;
• Fornecer assistência nos canais de atendimento, como a abertura de chamados para sanar dúvidas e prestar esclarecimentos;
• Permitir o suporte do “Agente Gentech” para a abertura de tickets, acesso remoto ao computador do cliente para assistência, realização de inventários e facilitação do atendimento em geral.

4. Como os dados são tratados?

Os dados pessoais tratados pela Gentech possuem acesso restrito, controlado estritamente de acordo com a função de cada colaborador. Os funcionários e terceiros autorizados estão submetidos a termos de confidencialidade regulamentares.

Além disso, a comunicação da ferramenta “Agente Gentech” com o nosso servidor é realizada de maneira criptografada para evitar a interceptação dos dados transmitidos.

5. Com quem compartilhamos os dados coletados?

Órgãos Reguladores, Autoridades Judiciais ou Administrativas: Compartilhamos informações pessoais quando solicitado pelos órgãos competentes, mediante ordem emanada de autoridade judicial, policial ou administrativa, para fins de investigação ou cumprimento legal.

6. Medidas de gestão da segurança da informação

A Gentech adota medidas técnicas e administrativas de gestão da segurança da informação para mitigar os riscos relacionados a incidentes e violações dos dados coletados. Nas operações que envolvem o tratamento de informações pessoais, aplicamos controles como: monitoramento do sistema em nuvem; controle de acesso restrito à função do funcionário; uso de antivírus e firewall; sistemas de detecção e bloqueio de intrusão; e proteção contra-ataques de força bruta.

7. Por quanto tempo mantemos os dados?

Para cumprir as obrigações estabelecidas pela Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), a Gentech manterá pelo prazo mínimo de 6 (seis) meses todos os registros de acesso, compreendidos como o conjunto de informações referentes à data e hora de uso de uma determinada aplicação de internet a partir de um endereço IP. Esses dados são mantidos sob sigilo, em ambiente controlado e seguro.

Os dados pessoais coletados para fins de marketing serão armazenados e utilizados até que você nos notifique que não deseja mais receber comunicações, hipótese em que o seu direito de oposição prevalecerá imediatamente.

As informações coletadas para o cadastramento de usuários e cumprimento de contratos poderão ser armazenadas por até 10 (dez) anos após o término da relação contratual, visando o eventual exercício regular de direitos em processos judiciais ou administrativos.

8. Como lidamos com cookies?

Cookies são pequenos arquivos enviados pelo site e instalados no navegador do usuário. A Gentech utiliza apenas cookies essenciais ao funcionamento do site e da plataforma: cookies de sessão (httpOnly), necessários à autenticação segura na área do cliente, e cookies de preferência de aparência (tema claro/escuro e cor de destaque). Esses cookies não rastreiam a navegação para fins publicitários e não são compartilhados com terceiros.

Caso ferramentas de análise de audiência ou de marketing venham a ser adotadas futuramente, este Aviso de Privacidade será atualizado e, quando exigido pela legislação aplicável, o consentimento do usuário será solicitado previamente.

9. Quais são os seus direitos?

A Gentech se compromete a atender às solicitações dos usuários para assegurar os direitos garantidos ao titular dos dados pela legislação vigente, tais como:

• Direito de acesso aos dados;
• Direito à retificação de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Direito à portabilidade dos dados, se aplicável;
• Direito à oposição ao tratamento fundamentado em consentimento anteriormente fornecido;
• Direito à exclusão dos dados, ressalvada a manutenção daqueles necessários ao cumprimento de obrigação legal ou ao exercício de defesa em processos judiciais e administrativos.

10. Isenção de responsabilidade

A Gentech não se responsabiliza pela negligência do próprio usuário ou pela ação maliciosa de terceiros alheios à sua estrutura, eximindo-se do dever de reparar danos decorrentes de incidentes de segurança, vírus, invasões ou falhas.

11. Contato, dúvidas e solicitações

Caso haja alguma dúvida, pedido de esclarecimento ou solicitação a respeito do tratamento de dados realizado ou sobre este Aviso de Privacidade, estamos à disposição através do e-mail: suporte@gentechdesk.com.br.